當面對拗客時........
瞭解狀況比自己是對還是錯更重要，如果想了解哪裡出了問題，須先花點時間了解別人的感受。
既使自己沒錯，也要堅持自己是對的，還是維持彼此的關係?
當有人對自己大吼大叫時，在做任何行動前都要先停下來....深....呼......吸.....，別ㄧ昧想要吼回去、打斷對方的話，
深呼吸幾口讓自己也讓彼此有"喘息空間"，會發現對事態有不ㄧ樣的看法。
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